前情提要
回想一下你手頭上的工作,你如何決定你的工作順序?
常見的有緊急/重要四象限法。
另外在一些方法論上,利如 Scrum 交由特定角色排序,
而急診室的檢傷分類如下。
1 | 第一級(復甦急救,立即處理-病況危急生命或肢體,需立即處理。如:心跳、呼吸停止、肢體及嘴唇發青、發紫,體溫高於41度或低於32度,無意識或意識混亂、持續抽搐且無意識。 |
我們可以參考。以等級與具體案例作為分析。
個人的經驗是以 3+1 個維度分析,
主要為發生風險、發生頻率、影響範圍和可否重現。
判斷流程
- 是否為線上問題:線上問題較可能產生價值的耗損
- 發生頻率:高頻的問題如果不處理會帶來大量干擾、下一階段可能會麻痺,甚至讓真正的問題從眼前跑走
- 影響範圍:誰會感到痛苦?老闆?客戶?PM ? RD ? 營運?怎麼作可以停止或減輕他們的痛苦。
- 風險評估:不作會怎麼樣?作了會怎麼樣?
定義
x 的維度是風險的高低,風險高者需安排修正,風險低小者可以再觀察
y 的維度是影響範圍的大小,範圍大者需優先停損縮小範圍,範圍小者就安排修正
z 的維度是發生的頻率,高頻者需優先停損止傷,低頻者需要觀察,如果發生一次就會形成持續性或永久性的傷害即為高頻
加上可否重現分析如下:
可重現
高風險/高範圍的情況下,頻率已經不重要,重要的不能讓發生 0 次的事情發生 1次,
一但發生只能砍掉重練,具體例子如廣達被勒索病毒攻擊
維度一:高風險/高範圍/高頻率:終止營業、暫停營運的等級
維度二:高風險/高範圍/低頻率:終止營業、暫停營運的等級
應急辦法,止血: 先限縮風險、範圍、頻率至少其中之一。
低風險/高範圍的情況,即使發生了仍有轉還的空間,高頻時處理的重點在縮小範圍與暫時的降噪
一但修正,理應停止降噪的設定,低頻時安排修正計劃即可
維度三:低風險/高範圍/高頻率:部份功能停止運作。應暫時的降噪(暫時停止通止,避免有其它警告被淹沒),安排修正計劃
維度四:低風險/高範圍/低頻率:部份功能停止運作。儘速安排修正計劃。
在高風險的情況,如果有小範圍的異常,都應立即處理,重點在於能不能根除問題,或是緩解發生頻次
維度五:高風險/低範圍/高頻率:根除問題,或是緩解發生頻次
維度六:高風險/低範圍/低頻率:根除問題,或是緩解發生頻次
在低風險/低範圍的情況下,要小心避免讓人習慣這類型的錯誤(麻痺),或是產生過多雜訊影響判斷。
偶一為之但是知道原因的話可以不處理
維度七:低風險/低範圍/高頻率:降噪或是設定提示水位
維度八:低風險/低範圍/低頻率:不處理
不可重現
不知道自已不知道是最可怕的,如果發生時是高風險/高範圍大多也沒救了,
就死前能不能有所收獲
維度一:高風險/高範圍/高頻率:終止營業、暫停營運的等級
維度二:高風險/高範圍/低頻率:終止營業、暫停營運的等級
低風險/高範圍的情況,即使發生了仍有轉還的空間,高頻時處理的重點在縮小範圍與暫時的降噪
一但修正,理應停止降噪的設定,低頻時安排修正計劃即可
維度三:低風險/高範圍/高頻率:暫時的降噪(暫時停止通止,避免有其它告警被淹沒),查明原因,安排修正計劃
維度四:低風險/高範圍/低頻率:查明原因,安排修正計劃
在高風險的情況,如果有小範圍的異常,都應立即處理,重點會在能不能根除問題,或是緩解發生頻次
維度五:高風險/低範圍/高頻率:查明原因,根除問題,或是緩解發生頻次
維度六:高風險/低範圍/低頻率:查明原因,根除問題,或是緩解發生頻次
在低風險/低範圍的情況下,要小心避免讓人習慣這類型的錯誤(麻痺),或是產生過多雜訊影響判斷。
偶一為之但是不知道原因的話要特別小心標記,這很可能是別處發生問題的潛兆
維度七:低風險/低範圍/高頻率:查明原因,降噪或是設定提示水位
維度八:低風險/低範圍/低頻率:查明原因
小結
幾個重點,預防勝於治療,
真的發生時儘可能讓風險降低、範圍縮小、頻率減少,
十萬火急時可以先用暫解去處理,減少傷害。
但是回到正常流程就是要找出根本原因,並用正確的方式治療。
我作了個表以供參考
情境 | 風險 | 範圍 | 頻率 | 行動 |
---|---|---|---|---|
可重現情況(Reproducible) | ||||
1 | 高 | 高 | 高 | 立即處理,確保不再發生。 |
2 | 高 | 高 | 低 | 立即處理,確保不再發生。 |
3 | 低 | 高 | 高 | 暫時降噪並制定修正計劃。 |
4 | 低 | 高 | 低 | 制定修正計劃。 |
5 | 高 | 低 | 高 | 根除問題或減少頻率。 |
6 | 高 | 低 | 低 | 根除問題或減少頻率。 |
7 | 低 | 低 | 高 | 降噪或設定提示水位。 |
8 | 低 | 低 | 低 | 不處理。 |
不可重現情況(Non-Reproducible) | ||||
9 | 高 | 高 | 高 | 查明原因,可能無法挽救。 |
10 | 高 | 高 | 低 | 查明原因,可能無法挽救。 |
11 | 低 | 高 | 高 | 暫時降噪,查明原因,制定修正計劃。 |
12 | 低 | 高 | 低 | 查明原因,制定修正計劃。 |
13 | 高 | 低 | 高 | 查明原因,根除問題或減少頻率。 |
14 | 高 | 低 | 低 | 查明原因,根除問題或減少頻率。 |
15 | 低 | 低 | 高 | 查明原因,降噪或設定提示水位。 |
16 | 低 | 低 | 低 | 查明原因,特別小心標記可能是其他問題的潛在預兆。 |
(fin)