[工作筆記] 軟體工程的檢傷分類

前情提要

回想一下你手頭上的工作，你如何決定你的工作順序?
常見的有緊急/重要四象限法。
另外在一些方法論上，利如 Scrum 交由特定角色排序，
而急診室的檢傷分類如下。

第一級（復甦急救，立即處理－病況危急生命或肢體，需立即處理。如：心跳、呼吸停止、肢體及嘴唇發青、發紫，體溫高於41度或低於32度，無意識或意識混亂、持續抽搐且無意識。

　　第二級（危急，可能等候時間10分鐘）－潛在性危及生命、肢體及器官功能，需快速控制與處理。如：急性意識狀態改變、持續胸悶、胸痛且冒冷汗、低血糖(<40mg/dl)、外傷造成之大量出血，頭頸軀幹骨盆部位血流不止、高處墜落、車禍(乘客被拋出車外)、頭部撞擊後曾失去意識等。

　　第三級（緊急，可能等候時間30分鐘）－病況可能持續惡化，需急診處置；病人可能伴隨明顯不適症狀，影響日常生活。如：無法控制的腹瀉或嘔吐、外傷後肢體腫脹變形疑似骨折/脫臼、高血壓(收縮壓>200mmHg或舒張壓>110mmHg)且沒有任何症狀等。

　　第四級（次緊急，可能等候時間60分鐘）－病況可能為慢性病及急性發作，或某些疾病之合併症相關，需在1至2小時做處置避免惡化。如：局部蜂窩性組織炎、急性咳嗽但沒有發燒、發燒但無其他不適、反覆性疼痛或暈眩等。

　　第五級（非緊急，可能等候時間120分鐘）－病況非緊急，需做鑑別性診斷或轉介門診。如：慢性噁心、嘔吐或打嗝、輕微擦傷，瘀青，軟組織受傷、螫傷或咬傷，但無發燒或疼痛不適、輕微腹瀉，無脫水現象等。

我們可以參考。以等級與具體案例作為分析。

個人的經驗是以 3+1 個維度分析，
主要為發生風險、發生頻率、影響範圍和可否重現。

判斷流程

1. 是否為線上問題：線上問題較可能產生價值的耗損
2. 發生頻率：高頻的問題如果不處理會帶來大量干擾、下一階段可能會麻痺，甚至讓真正的問題從眼前跑走
3. 影響範圍：誰會感到痛苦？老闆？客戶？PM ? RD ? 營運？怎麼作可以停止或減輕他們的痛苦。
4. 風險評估：不作會怎麼樣？作了會怎麼樣？

定義

x 的維度是風險的高低，風險高者需安排修正，風險低小者可以再觀察
y 的維度是影響範圍的大小，範圍大者需優先停損縮小範圍，範圍小者就安排修正
z 的維度是發生的頻率，高頻者需優先停損止傷，低頻者需要觀察，如果發生一次就會形成持續性或永久性的傷害即為高頻
加上可否重現分析如下：

可重現

高風險／高範圍的情況下，頻率已經不重要，重要的不能讓發生 0 次的事情發生 １次，
一但發生只能砍掉重練，具體例子如廣達被勒索病毒攻擊

維度一：高風險／高範圍／高頻率：終止營業、暫停營運的等級
維度二：高風險／高範圍／低頻率：終止營業、暫停營運的等級

應急辦法，止血: 先限縮風險、範圍、頻率至少其中之一。

低風險／高範圍的情況，即使發生了仍有轉還的空間，高頻時處理的重點在縮小範圍與暫時的降噪
一但修正，理應停止降噪的設定，低頻時安排修正計劃即可

維度三：低風險／高範圍／高頻率：部份功能停止運作。應暫時的降噪（暫時停止通止，避免有其它警告被淹沒），安排修正計劃
維度四：低風險／高範圍／低頻率：部份功能停止運作。儘速安排修正計劃。

在高風險的情況，如果有小範圍的異常，都應立即處理，重點在於能不能根除問題，或是緩解發生頻次

維度五：高風險／低範圍／高頻率：根除問題，或是緩解發生頻次
維度六：高風險／低範圍／低頻率：根除問題，或是緩解發生頻次

在低風險／低範圍的情況下，要小心避免讓人習慣這類型的錯誤(麻痺)，或是產生過多雜訊影響判斷。
偶一為之但是知道原因的話可以不處理

維度七：低風險／低範圍／高頻率：降噪或是設定提示水位
維度八：低風險／低範圍／低頻率：不處理

不可重現

不知道自已不知道是最可怕的，如果發生時是高風險／高範圍大多也沒救了，
就死前能不能有所收獲

維度一：高風險／高範圍／高頻率：終止營業、暫停營運的等級
維度二：高風險／高範圍／低頻率：終止營業、暫停營運的等級

低風險／高範圍的情況，即使發生了仍有轉還的空間，高頻時處理的重點在縮小範圍與暫時的降噪
一但修正，理應停止降噪的設定，低頻時安排修正計劃即可

維度三：低風險／高範圍／高頻率：暫時的降噪（暫時停止通止，避免有其它告警被淹沒），查明原因，安排修正計劃
維度四：低風險／高範圍／低頻率：查明原因，安排修正計劃

在高風險的情況，如果有小範圍的異常，都應立即處理，重點會在能不能根除問題，或是緩解發生頻次

維度五：高風險／低範圍／高頻率：查明原因，根除問題，或是緩解發生頻次
維度六：高風險／低範圍／低頻率：查明原因，根除問題，或是緩解發生頻次

在低風險／低範圍的情況下，要小心避免讓人習慣這類型的錯誤(麻痺)，或是產生過多雜訊影響判斷。
偶一為之但是不知道原因的話要特別小心標記，這很可能是別處發生問題的潛兆

維度七：低風險／低範圍／高頻率：查明原因，降噪或是設定提示水位
維度八：低風險／低範圍／低頻率：查明原因

小結

幾個重點，預防勝於治療，
真的發生時儘可能讓風險降低、範圍縮小、頻率減少，
十萬火急時可以先用暫解去處理，減少傷害。
但是回到正常流程就是要找出根本原因，並用正確的方式治療。

我作了個表以供參考

情境	風險	範圍	頻率	行動
可重現情況（Reproducible）
1	高	高	高	立即處理，確保不再發生。
2	高	高	低	立即處理，確保不再發生。
3	低	高	高	暫時降噪並制定修正計劃。
4	低	高	低	制定修正計劃。
5	高	低	高	根除問題或減少頻率。
6	高	低	低	根除問題或減少頻率。
7	低	低	高	降噪或設定提示水位。
8	低	低	低	不處理。
不可重現情況（Non-Reproducible）
9	高	高	高	查明原因，可能無法挽救。
10	高	高	低	查明原因，可能無法挽救。
11	低	高	高	暫時降噪，查明原因，制定修正計劃。
12	低	高	低	查明原因，制定修正計劃。
13	高	低	高	查明原因，根除問題或減少頻率。
14	高	低	低	查明原因，根除問題或減少頻率。
15	低	低	高	查明原因，降噪或設定提示水位。
16	低	低	低	查明原因，特別小心標記可能是其他問題的潛在預兆。

(fin)