引言
吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？
與朋友交而不信乎？傳不習乎？
—論語‧學而
在現代化的管理手段，反省、復盤是一個系統化系統中重要的一環，本文將記錄我所知道一些復盤方法。
為什麼要復盤？
復盤的核心目的是通過回顧和分析過去的行動，提升未來的表現。復盤的主要理由有三個：
- 知其然與所以然
幫助了解實際情況及其背後的原因，不僅知道「發生了什麼」，還能明白「為什麼會發生」。 - 從錯誤中學習，避免重蹈覆轍，進而提升表現。
- 總結經驗，持續改善;系統化地總結經驗教訓，轉化為改善的具體步驟或方法論。
經典的復盤方法
PDCA 循環
PDCA 是一種持續改進的工具，適用於長期項目和計劃管理。其四個步驟為：- Plan（計劃）：設定目標和制定計劃。
- Do（執行）：實施計劃中的行動。
- Check（檢查）：檢查實施結果，與計劃進行對比。
- Act（行動）：根據檢查結果進行改進或調整，進入下一個循環。
這種方法幫助我們在行動中不斷檢查和調整，達到持續改進的目的。
SMART 目標
SMART 是一種設定明確目標的框架，使復盤更具體化。其五個原則為：- Specific（具體的）：目標應該明確，針對某一具體領域。
- Measurable（可衡量的）：確定可量化的指標。
- Achievable（可達成的）：設定合理且可實現的目標。
- Relevant（相關的）：確保目標與團隊或個人的發展方向一致。
- Time-bound（有時限的）：設定明確的時間範圍。
SMART 方法幫助我們設立清晰且可衡量的目標，使復盤更具方向性和實效性。
GARI 復盤法
GARI 是一種結構化的復盤方式，幫助我們從整體回顧、分析到總結經驗教訓。
其具體過程如下：- Goal（回顧目標）：首先回顧當初設定的目標或期望，這有助於明確我們的初衷，為後續的結果分析奠定基礎。
- Result（評估結果）：對比實際結果與當初目標，找出成功的亮點以及不足之處。
- Analysis（分析原因）：深入分析事情成功或失敗的原因，這個過程需要考慮主觀和客觀的因素，例如個人行動、外部環境等。
- Insight（總結規律）：最後，從分析中總結出可供未來參考的經驗和規律，找出更符合本質規律的方法。
這是一個全面的工具，適合用來結構化地反思和提升，幫助我們在下一次行動中表現得更好
KISS 反思法
KISS 是一種簡潔有效的反思框架，著眼於具體行動的調整與改進。
它分為以下四個部分：Keep（需要保持的）：回顧過程中哪些做法是有效的，應繼續保持並發揚光大。
Improve（需要改進的）：哪些環節還有提升的空間，並制定具體的改進計劃。
Stop（需要停止的）：有哪些不必要或無效的做法，應該果斷停止。
Start（需要開始的）：是否有新的嘗試或做法需要納入，以應對未來挑戰。KISS 反思法簡明扼要，能夠快速聚焦在關鍵點上，幫助我們更具效率地進行行動調整。
分析法
SWOT 分析
SWOT 分析是一種評估內外部環境的工具，幫助識別成功因素和改進空間。其四個要素為：- Strengths（優勢）：識別內部的優勢。
- Weaknesses（劣勢）：了解內部的劣勢。
- Opportunities（機會）：評估外部可能帶來的機會。
- Threats（威脅）：分析外部的潛在威脅。
這種方法可以幫助我們全面了解內外部環境，制定有效的策略。
魚骨圖分析（Ishikawa Diagram）
魚骨圖用於分析問題的各種潛在原因，圖形像魚骨，因此得名。其步驟包括：
問題作為「魚頭」，根據不同類別（如人員、設備、流程等）畫出「魚刺」。
每條「魚刺」代表可能的原因，進行討論分析。
這種方法能夠系統化地分析問題的多種可能原因。德魯克的五個問題(Drucker’s five questions)
這是一種基於商業戰略方法。其問題包括：- 我們的使命是什麼？What is your mission?
- 我們的顧客是誰？Who is your customer?
- 顧客真正重視的是什麼？What does your customer value?
- 我們的成果是什麼？ What results do you seek?
- 我們的計劃是什麼？ What is your plan?
有一種說法是上面五個問題可以被濃縮成我們怎樣满足顧客的需求？
5 Why 分析法
5 Why 分析法是一種深挖問題根源的方法，通過不斷追問「為什麼」來找到問題的核心原因。其步驟包括：
從問題開始，問「為什麼」。
每次回答後，再次問「為什麼」，重複五次或直到找到根本原因。
這種方法能夠幫助我們深入分析問題的根本原因，避免表面化的解決方案。
其他參考的方法
- AAR（After Action Review）
- KPT（Keep, Problem, Try）
- OKR（Objectives and Key Results）
結論
復盤能夠幫助我們從過去的行動中汲取智慧，避免重蹈覆轍，並促進持續進步。
「學而不思則罔，思而不學則殆」，復盤正是「思」與「學」的結合。
前面引言的白話文是：我每天都再三自我反省：替別人做事有沒有盡心竭力？
和朋友相處有沒有言而無信？學習到的道理，我有沒有好好認真實踐？
(fin)